Tus derechos al comprar y contratar
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Verificado22 ago 2026La Ley Federal de Protección al Consumidor fija pisos que ninguna política de tienda puede bajar: la garantía no puede ser menor a 90 días, las ventas fuera del establecimiento se pueden revocar en cinco días hábiles, y cuando el producto no corresponde a lo ofrecido te toca reposición o devolución a tu elección, más una bonificación mínima del 20%.
Casi todo lo que pasa en un mostrador se decide por costumbre: lo que la tienda acostumbra dar, lo que el cliente acostumbra aceptar. La ley dice otra cosa, y dice cifras.
Tres reglas resuelven la mayoría de los casos. La garantía mínima de noventa días aplica a todo bien o servicio y corre desde la entrega, no desde la compra. Los cinco días hábiles para revocar existen solo para ventas hechas fuera del establecimiento —a domicilio, por teléfono, por televisión—, y no para lo que compras entrando a una tienda. Y la bonificación del veinte por ciento procede además de la devolución o la reposición cuando el producto no era lo que te ofrecieron.
En las tres, la elección es del consumidor y el cumplimiento se le puede exigir indistintamente a quien vendió, a quien fabricó o a quien importó.
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