Compras en línea: cuándo no aplica cancelarlas sin penalización
Por Percival Monge
Publicado 6 de octubre de 2026 · Revisado 6 de octubre de 2026
Tienes cinco días hábiles para cancelar una compra hecha por internet, teléfono o catálogo sin que te penalicen, pero esto no aplica a todo: productos personalizados, perecederos, contenido digital ya descargado o servicios ya usados quedan fuera de esta protección.
El derecho existe, pero no es ilimitado
La Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce que comprar sin ver físicamente el producto —por internet, teléfono, catálogo o cualquier medio a distancia— tiene un riesgo distinto al de comprar en una tienda. Por eso te da un plazo para arrepentirte sin que te penalicen.
Pero este derecho tiene límites claros. No aplica igual a cualquier compra, y conocer las excepciones te evita pelear por algo que la ley no respalda, o ceder cuando sí tenías razón.
Casos donde normalmente NO aplica
Según el espíritu del artículo 56 Bis de la ley, este derecho queda fuera o se restringe en situaciones como:
- Productos hechos a tu medida o personalizados, que no pueden revenderse a otra persona tal cual.
- Bienes perecederos o que se deterioran rápido con el paso de los días.
- Productos sellados por razones de higiene o salud que ya fueron abiertos (por ejemplo, cosméticos o productos íntimos).
- Contenido digital (música, películas, cursos, software) cuando ya lo descargaste o accediste con tu consentimiento expreso.
- Servicios que ya se prestaron por completo antes de que termine el plazo, si aceptaste expresamente que empezara el servicio.
- Publicaciones periódicas como periódicas o revistas.
La lógica detrás de estas excepciones es la misma en todos los casos: si el producto o servicio ya se consumió, se personalizó o perdió valor de reventa por su propia naturaleza, el proveedor ya no puede recuperarlo en condiciones de venderlo a alguien más.
Qué hacer si te niegan la cancelación
Si crees que tu caso sí debería estar cubierto y el vendedor se niega, lo primero es pedir por escrito la razón de la negativa, citando en qué excepción se basa. Si no hay respuesta satisfactoria, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor correspondiente para presentar tu reclamo.
Guarda siempre el comprobante de compra, la fecha de entrega y cualquier mensaje donde hayas solicitado la cancelación: son la evidencia que necesitas si el caso avanza a una queja formal.
Consultado el 6 de octubre de 2026. Si la dependencia lo modifica, esta página se actualiza y cambia la fecha del sello.
Preguntas que nos llegan
¿El derecho a cancelar aplica también si compré en una tienda física?
No. Este derecho está pensado para compras a distancia, es decir, cuando no pudiste ver ni tocar el producto antes de comprarlo: internet, teléfono, catálogo o medios similares.
¿Qué pasa si ya abrí el producto digital que compré?
Si se trata de contenido digital (una película, un curso, un software) y ya lo descargaste o accediste a él con tu consentimiento expreso, el proveedor puede negarte la cancelación.
¿El vendedor me puede cobrar algo por cancelar dentro del plazo?
Si el caso entra dentro del derecho de cancelación y lo ejerces en el plazo correspondiente, no te pueden cobrar una penalización por ese motivo.
Cinco días para cancelar una venta a domicilio
Si te vendieron fuera de la tienda, por teléfono o por TV, el contrato se perf
Garantía de 90 días: la que la ley te da siempre
Todo producto tiene garantía mínima de 90 días aunque la tienda diga otra cosa