Cinco días para cancelar una venta a domicilio

En México no existe un derecho general a devolver lo que compraste porque cambiaste de opinión. Pero sí existe uno específico, poderoso y poco conocido, para las ventas que ocurren fuera de una tienda. Vale la pena saber exactamente dónde está la línea.

Qué cuenta como venta fuera del establecimiento

El artículo 51 la define como la que se propone o se lleva a cabo fuera del local del proveedor, incluidos el arrendamiento de bienes muebles y la prestación de servicios.

Y el artículo 53 alcanza expresamente las ventas por medios en los que es imposible entregar el documento al celebrar la operación: teléfono, televisión, correo o mensajería, y otros en que no hay trato directo con el comprador.

Excepción de la propia ley: no aplica a la compraventa de bienes perecederos recibidos por el consumidor y pagados de contado.

El plazo, y desde cuándo corre

El contrato se perfeccionará a los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda. Durante ese lapso, el consumidor tendrá el derecho de revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.

Dos precisiones que cambian la cuenta:

• Son días hábiles, no naturales. Fines de semana y días festivos no cuentan.
• Corre desde lo último que suceda: si firmaste el lunes pero te entregaron el viernes, los cinco días empiezan el viernes.

Y la consecuencia jurídica es fuerte: durante esos días el contrato todavía no se perfecciona. No estás cancelando un contrato; estás impidiendo que nazca.

Cómo se revoca

La ley acepta varias formas y conviene elegir la que deje rastro:

• Mediante aviso al proveedor.
• Entregando el bien en forma personal.
• Por correo registrado o certificado —y aquí un detalle valioso: se toma como fecha de revocación la de recepción para su envío, no la de llegada. Depositarlo dentro del plazo basta.
• Por cualquier otro medio fehaciente.

Qué pasa con el dinero

La revocación deja sin efecto la operación y el proveedor debe reintegrarte el precio pagado. La ley es explícita en un punto que conviene anticipar: los costos de flete y seguro corren a cargo del consumidor.

La excepción en servicios

Si lo que contrataste es un servicio, el derecho no aplica cuando la fecha de prestación se encuentra a diez días hábiles o menos de la fecha de la orden de compra.

La lógica es evitar que alguien contrate un servicio para una fecha inmediata y lo revoque cuando el proveedor ya se comprometió.

Lo que el vendedor debía darte

El artículo 52 obliga a que estas ventas consten por escrito, con el nombre y dirección del proveedor, la identificación de la operación y de los bienes o servicios, y las garantías y requisitos que marca la ley. El proveedor está obligado a entregarte una copia.

Si no te dieron nada por escrito, ese incumplimiento juega a tu favor cuando reclamas.

En una línea

Te tocaron el timbre, te llamaron o lo viste en la tele: tienes cinco días hábiles y no debes explicar por qué. Entraste a una tienda por tu propio pie: ahí no hay derecho de arrepentimiento, y lo que te protege es la garantía o la bonificación del 20% si el producto no era lo prometido.