Todo lo que compras tiene garantía mínima de 90 días

“Es que ya se venció la garantía de la tienda” es una frase que conviene revisar contra la ley, porque la ley pone un piso que ninguna política interna puede bajar.

El piso: noventa días

El artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor lo dice sin margen:

Para los efectos del párrafo anterior la garantía no podrá ser inferior a noventa días contados a partir de la entrega del bien o la prestación del servicio.

Nota el punto de partida: desde la entrega, no desde la compra. Si pagaste en enero y te lo entregaron en marzo, los 90 días corren desde marzo.

Y aplica también a servicios, no solo a productos.

La póliza tiene contenido obligatorio

El artículo 78 exige que la póliza se expida por escrito, de manera clara y precisa, y que contenga por lo menos:

• Su alcance y su duración
• Las condiciones
• Los mecanismos para hacerla efectiva
• El domicilio para reclamaciones
• Los establecimientos o talleres de servicio

Y debe entregarse al momento de recibir el bien o servicio, no después ni a solicitud.

Lo que una garantía no puede hacer

El artículo 79 cierra la puerta a la letra chica:

Las garantías ofrecidas no pueden ser inferiores a las que determinen las disposiciones aplicables ni prescribir condiciones o limitaciones que reduzcan los derechos que legalmente corresponden al consumidor.

Una póliza que diga “no cubre X” cuando la ley sí lo cubre no vale por esa parte. El piso legal no se puede pactar a la baja.

A quién se le exige: a los tres

Esta es la parte que más discusiones de mostrador resuelve. El cumplimiento es exigible indistintamente al productor, al importador y al distribuidor, salvo que alguno de ellos o un tercero haya asumido la obligación por escrito.

Es decir: la tienda no puede mandarte al fabricante como regla. Tú eliges a quién le reclamas.

Dónde se cumple, y quién paga el traslado

La garantía se cumple en el domicilio donde adquiriste o contrataste el bien o servicio, o en los lugares que exprese la propia póliza.

Y si te mandan a otro lado: el proveedor debe cubrirte los gastos necesarios que hayas erogado para lograr el cumplimiento de la garantía en un domicilio distinto. Ese reembolso casi nunca se ofrece, pero está en la ley.

Refacciones: la obligación que sobrevive a la garantía

El artículo 80 va más lejos que los 90 días. Los productores deben asegurar y responder del suministro oportuno de partes y refacciones, así como del servicio de reparación:

• durante toda la vigencia de la garantía, y
• después, durante todo el tiempo en que el producto siga fabricándose, armándose o distribuyéndose.

Mientras ese modelo siga en el mercado, “ya no hay refacciones” no es una respuesta válida.

Si no te la respetan

Cuando el producto no corresponde a lo ofrecido, la ley te da a elegir entre reposición o devolución del dinero, más una bonificación mínima. Está explicado en la bonificación del 20%.