"Nos reservamos el derecho de admisión" es ilegal

El letrero está en miles de entradas y casi nadie lo cuestiona. La ley sí: lo menciona por su nombre y lo pone en la lista de lo prohibido.

Lo que prohíbe el artículo 58

Primero, la regla general:

El proveedor de bienes, productos o servicios no podrá negarlos o condicionarlos al consumidor por razones de género, nacionalidad, étnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquiera otra particularidad.

Y después, la enumeración que resuelve el caso del letrero:

Los proveedores… no podrán establecer preferencias o discriminación alguna respecto a los solicitantes del servicio, tales como selección de clientela, condicionamiento del consumo, reserva del derecho de admisión, exclusión a personas con discapacidad y otras prácticas similares.

La “reserva del derecho de admisión” no es una figura legal que el establecimiento pueda invocar: está nombrada como ejemplo de lo que no puede hacer.

La única excepción

salvo por causas que afecten la seguridad o tranquilidad del establecimiento, de sus clientes o de las personas discapacitadas, o se funden en disposiciones expresas de otros ordenamientos legales.

Dos supuestos, ambos acotados: un motivo concreto de seguridad o tranquilidad —una conducta, no una categoría de persona—, o una norma legal específica que lo ordene.

Que alguien “no encaje” con el lugar, su forma de vestir o su apariencia no cabe en ninguno de los dos.

Tampoco pueden cobrarte distinto

El mismo artículo cierra tres puertas más:

• No pueden aplicar ni cobrar tarifas superiores a las autorizadas o registradas para la clientela en general.
• No pueden ofrecer ni aplicar descuentos de forma parcial o discriminatoria.
• No pueden cobrar cuotas extraordinarias o compensatorias a personas con discapacidad por sus implementos médicos, ortopédicos, tecnológicos, educativos o deportivos necesarios para su uso personal, incluyendo expresamente el perro guía en el caso de personas ciegas.

Y están obligados a adaptarse

El párrafo final impone una obligación activa, no solo la de no discriminar:

Los proveedores están obligados a dar las facilidades o contar con los dispositivos indispensables para que las personas con discapacidad puedan utilizar los bienes o servicios que ofrecen.

Y añade que esas facilidades no pueden ser inferiores a las que determinen las disposiciones legales o normas oficiales aplicables, ni el proveedor puede establecer condiciones que reduzcan los derechos que legalmente corresponden a la persona con discapacidad como consumidora.

Qué hacer si te pasa

Documenta: fecha, hora, establecimiento, quién te atendió y qué motivo te dieron. Ese último dato es el que decide el caso, porque la excepción de la ley exige una causa de seguridad o tranquilidad concreta.

La queja va a Profeco, que es la autoridad para proveedores de bienes y servicios — no a CONDUSEF, aunque el lugar sea un banco: ahí la vía es otra. La ruta completa está en a dónde te quejas.