Tu banco debe explicarte cada comisión
Por Percival Monge
Publicado 21 de agosto de 2026 · Revisado 21 de agosto de 2026
Las comisiones deben ser claras y transparentes: la ley exige lenguaje sencillo y comprensible al establecer el concepto y los elementos que la integran, e informar el importe al que asciende o el método con el que se calcula.
Un cargo que no entiendes no es un problema tuyo de comprensión: es un incumplimiento de la institución.
El estándar que fija la ley
Las comisiones que las entidades determinen deberán ser claras y transparentes, y para eso se sujetan a dos obligaciones concretas:
Lenguaje sencillo y comprensible al establecer el concepto de la comisión y los elementos que la integran.
Informar el importe al que asciende la comisión o, en su caso, el método con el que se calcula.
Por qué importa el detalle del método
Porque muchas comisiones no son un monto fijo sino un porcentaje o una fórmula. Que te informen el método es lo que te permite anticipar cuánto vas a pagar, no solo enterarte después.
Cómo usarlo
Cuando aparezca un cargo cuyo concepto no reconozcas, pide por escrito la explicación del concepto y del método de cálculo. Esa solicitud, además de aclararte, deja constancia si el asunto termina en reclamación.
Si no te lo explican
La ruta es la de siempre: Unidad Especializada y luego CONDUSEF, donde tienes dos años para reclamar.
Consultado el 21 de agosto de 2026. Si la dependencia lo modifica, esta página se actualiza y cambia la fecha del sello.
Preguntas que nos llegan
¿Basta con que venga en el contrato?
La ley exige que el concepto se establezca en lenguaje sencillo y comprensible, y que se informe el importe o el método de cálculo. Una cláusula ilegible no cumple ese estándar.
¿Puedo pedir que me expliquen una comisión?
Sí, y la obligación de explicarla con claridad es de la institución. Conviene pedirlo por escrito para dejar constancia.
¿Qué hago si el concepto no coincide con lo que me cobraron?
Es materia de reclamación ante la Unidad Especializada de la institución y, si no resuelve, ante CONDUSEF.
Comisiones que tu banco no puede cobrarte
La ley prohíbe expresamente tres cobros y dos prácticas. Entre ellos, cobrarte
Reclamar ante CONDUSEF: tienes dos años
El plazo para presentar una reclamación es de dos años desde el hecho o desde