Comisiones que tu banco no puede cobrarte
Por Percival Monge
Publicado 21 de agosto de 2026 · Revisado 21 de agosto de 2026
Está prohibido cobrarte por consultar tu saldo en ventanilla, por recibir pagos de créditos de otras entidades, y al depositante de un cheque devuelto. Tampoco pueden cobrar más de una comisión por un mismo hecho ni comisiones que inhiban tu cambio a otro banco.
Las comisiones se aceptan como si fueran inevitables. La ley pone límites concretos, y algunos son sorprendentemente específicos.
Los tres cobros prohibidos
Las entidades financieras tienen prohibido cobrar comisiones por:
- Recibir pagos de clientes de créditos otorgados por otras entidades financieras
- Consulta de saldos en ventanilla
- Al depositante de un cheque para abono en su cuenta que sea devuelto o rechazado
Las dos prácticas prohibidas
Doble cobro. No pueden cobrar más de una comisión por un mismo acto, hecho o evento. El mismo principio aplica cuando intervienen varias entidades, si así lo determina el Banco de México.
Cobros que te amarran. No pueden cobrar comisiones que inhiban la movilidad o migración de los clientes de una entidad financiera a otra.
Esa última es la que sostiene, en la práctica, el derecho a cambiar tu nómina de banco sin costo.
Qué hacer si te lo cobran
Reclamar primero en la Unidad Especializada de la institución, y si no resuelven, ante CONDUSEF. Un cobro prohibido por ley es exactamente el tipo de asunto que se resuelve en esa vía.
Consultado el 21 de agosto de 2026. Si la dependencia lo modifica, esta página se actualiza y cambia la fecha del sello.
Preguntas que nos llegan
¿Me pueden cobrar por preguntar mi saldo en la ventanilla?
No. La ley prohíbe expresamente cobrar comisiones por consulta de saldos en ventanilla.
Pago el crédito de otro banco en mi sucursal, ¿pueden cobrarme?
No. Está prohibido cobrar comisiones por la recepción de pagos de clientes de créditos otorgados por otras entidades financieras.
¿Qué significa que no puedan cobrar dos veces por lo mismo?
Que no pueden cobrar más de una comisión por un mismo acto, hecho o evento. El principio aplica también cuando intervienen varias entidades, si así lo determina el Banco de México.
Me quieren cobrar por cerrar mi cuenta para irme a otro banco.
La ley prohíbe cobrar comisiones que inhiban la movilidad o migración de los clientes de una entidad financiera a otra.
Cambiar tu nómina de banco, sin costo
La ley obliga al banco donde te depositan el sueldo a transferir tus recursos
Tu banco debe explicarte cada comisión
La ley obliga a usar lenguaje sencillo y a informar el importe o el método de